Castellastva Hotel

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AVISO LEGAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD1.- DATOSIDENTIFICATIVOS El nombre de dominio, titularidad de LAAGENCIA 2.- OBJETIVO El objetivo de LA AGENCIA es propiciartransacciones en linea de su producto y terceros, este serácomercializado deforma segura a través del desarrollo realizado de maneraexclusiva para profesionalesdel sector turístico (en adelante, AGENCIA)y mercado B2C con diferencias propias de cada segmento.  3.- CONDICIONESDEL SITIO WEB Y ACEPTACIÓN3.1. Éstas son las condicionesgenerales que regulan el acceso, navegación y uso de lossitios web bajo eldominio “LA AGENCIA”, así como las responsabilidadesderivadas de lautilización de sus contenidos (entendiendo por"contenidos" lostextos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software,fotografías, música,vídeos, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones oinformaciones, asícomo cualquier otra creación protegida por las leyesnacionales y los tratadosinternacionales sobre propiedad intelectual e industrial).3.2. Se entenderá que el acceso a “LA AGENCIA” por parte delusuarioimplica la aceptación de estas sin reservas. En caso de noestar de acuerdo conalguna de las condiciones contenidas en este aviso, deberádejar de utilizar lapágina web de LA AGENCIA. 4.- DERECHOSDE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL4.1. LA AGENCIA estitular o tiene lacorrespondiente licencia sobre los derechos de explotaciónde propiedadintelectual e industrial de “LA AGENCIA”,así como de los derechos de propiedad intelectual,industrial y de imagen sobrelos contenidos disponibles a través del mismo, siendo marcaregistrada en laSuperintendencia.El diseño, imágenes, mapas, gráficos, marcas, rótulos,signos distintivos ologos de LAAGENCIA, banners, el software y sus distintoscódigos, fuente yobjeto etc. de este web son titularidad de LA AGENCIA, queposeelegítimamente en exclusiva los derechos de explotación sobrelos mismos, bajolas leyes internacionales de registro de marca.4.2. En ningún caso deberá entenderse que el acceso ynavegación del usuarioimplica una renuncia, transmisión, licencia o cesión totalni parcial de dichosderechos por parte de LA AGENCIA.4.3. En tal sentido, no está permitido, suprimir, eludir omanipular el avisode derechos de autor "copyright" y cualesquieraotros datosidentificativos de los derechos de LA AGENCIA, así como losdispositivos técnicos de protección, huellas digitales ocualesquieramecanismos de información y/o identificación que pudierancontenerse en loscontenidos.4.4. El usuario que acceda a este web no podrá copiar,modificar, distribuir,transmitir, reproducir, publicar, ceder, vender loselementos anteriormentemencionados o crear nuevos productos o servicios derivadosde la informaciónobtenida, si no cuenta con la autorización expresa y porescrito de LA AGENCIA,. o, en su caso, del titular de los derechos a quecorresponda. Únicamentequeda autorizada la visualización y carga para el usopersonal y no comercialdel usuario, sin que pueda hacerlo extensivo a terceraspersonas o entidades. 5.- ACCESOY PROTECCIÓN DE DATOS5.1. El acceso a “LA AGENCIA” porparte de los usuarios tiene carácter libre y gratuito.5.2. La visita al sitio web LA AGENCIA no implica que elusuario se registreo que deba facilitar datos de carácter personal. Noobstante, si en algún casoel usuario aportara datos personales, dichos datos pasarán aformar parte de unfichero automatizado propiedad de LA AGENCIA. y serántratados de formaconfidencial y no serán cedidos a terceros ajenos a lacompañía.6.- UTILIZACIÓNDEL WEB6.1. La AGENCIA estará habilitada paraobtener alojamientos, actividades, traslados y vuelos através de la página webde LA AGENCIA (LA AGENCIA). Dichos servicios estarán sujetosa lascondiciones generales de contratación mostradas y aceptadasen la página web yde acuerdo con los precios, tarifas y condiciones decancelación mostradas enel momento de hacer la reserva. La página web informará delproceso pararealizar la reserva.6.2. Si para la utilización y/o contratación de un servicioen “LA AGENCIA”, el usuario debiera procedera su registro, éste será responsable de aportar informaciónveraz y lícita. Sicomo consecuencia del registro, se dotara al usuario de unacontraseña, éste secompromete a hacer un uso diligente y a mantener en secretola contraseña paraacceder a estos servicios. En consecuencia, los usuarios sonresponsables de laadecuada custodia y confidencialidad de cualquieridentificador y/o contraseñaque le sea suministrada por LA AGENCIA se compromete a noceder su uso aterceros, ya sea temporal o permanentemente, ni a permitirsu acceso a personasajenas. Será responsabilidad del usuario la utilizaciónilícita de losservicios por cualquier tercero ilegítimo que emplee a talefecto la contraseñaa causa de una utilización no diligente o de la perdida deesta por el usuario.6.3. El acceso, navegación y uso de “LA AGENCIA” esresponsabilidad delusuario, por lo que éste se compromete a observar diligentey fielmentecualquier instrucción adicional impartida por LA AGENCIArelativa al uso delweb “LA AGENCIA” y de sus contenidos.6.4. Por tanto, el usuario se obliga a usar los contenidosde forma diligente,correcta y lícita y, en particular, se compromete aabstenerse de:- Utilizar los contenidos con fines o efectos contrarios ala ley, a la moral ya las buenas costumbres generalmente aceptadas o al ordenpúblico.- Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso delpúblico a través decualquier modalidad de comunicación pública, transformar omodificar loscontenidos a menos que se cuente con la autorización deltitular de loscorrespondientes derechos, o ello resulte legalmentepermitido. Toda la información que se recibaen este web, tal como comentarios, sugerencias, ideas, etc.,se considerancedidos a título gratuito. No envíe información que no puedaser tratada deeste modo. Así mismo, el usuario no utilizará la página webpara otro fin queno sea la contratación del producto de LA AGENCIA,no realizando ninguna reserva no autorizada, falsa ofraudulenta, de tal formaque LA AGENCIA. se reserva el derecho a denegar el acceso aesta página weby/o cancelar cualquier reserva. 7.- RESPONSABILIDADES Y GARANTÍASLA AGENCIAno garantiza ni se hace responsable de:- La continuidad de los contenidos de “LA AGENCIA”.- La ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en “LAAGENCIA” oen el servidor que lo suministra.- La invulnerabilidad de “LA AGENCIA” y de las medidas deseguridad quese adopten en el mismo.- Los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a untercero, cualquierpersona que infringiera las condiciones, normas einstrucciones que LA AGENCIAestablece en “LA AGENCIA”, o através de la vulneración de sus sistemas de seguridad.No obstante, LA AGENCIA declara que ha adoptado todas lasmedidasnecesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de latecnología, paragarantizar el funcionamiento de “LA AGENCIA”,y evitar la existencia y transmisión de virus y demáscomponentes dañinos paralos usuarios.Asimismo, LA AGENCIA no será, en ningún caso, responsable,por los daños yperjuicios de cualquier tipo, derivados, directa oindirectamente, de la faltade lectura de este aviso, o del incumplimiento de lasobligacionesespecificadas en las condiciones establecidas en el mismo. 8.- ENLACES No se podrá establecer ningún vínculo alportal desde cualquier otra web sin el previo y expresoconsentimiento de LA AGENCIA.En el supuesto de que el web de LA AGENCIA, pudiera contenervínculos oenlaces con otros sitios web no gestionados por LA AGENCIA,ésta manifiestaque no ejerce control alguno sobre dichos portales o sitiosweb, ni esresponsable de los contenidos de los mismos.LA AGENCIA se exonera de toda responsabilidad en relacióncon los serviciosprestados por dichos terceros frente a cualquier tipo dereclamación decualquier naturaleza y demandas que pudieran interponerse enrelación con lasmismas.Asimismo, a través de “LA AGENCIA”, podrá habilitar aterceras entidadespara que publiciten o presten sus servicios. En estos casos,LA AGENCIA, noserá responsable de establecer las condiciones generales yparticulares a teneren cuenta en la utilización, prestación o contratación deestos servicios porterceros y, por tanto, no podrá ser considerada responsablede los mismos. 9.- DURACIÓN Y MODIFICACIÓN9.1. LA AGENCIA podrá modificar lostérminos y condiciones aquí estipuladas, total oparcialmente, publicandocualquier cambio en la misma forma en que aparecen estascondiciones generales.9.2. La vigencia temporal de estas condiciones generalescoincide, por lotanto, con el tiempo de su exposición, hasta que seanmodificadas total oparcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencialas condicionesgenerales modificadas.9.3. LA AGENCIA podrá dar por terminado, suspender ointerrumpir, encualquier momento sin necesidad de preaviso, el acceso a loscontenidos delweb, sin posibilidad por parte del usuario de exigirindemnización alguna. Trasdicha extinción, seguirán vigentes las prohibiciones de usode los contenidosexpuestas anteriormente en las presentes condicionesgenerales. POLÍTICA DE PRIVACIDADEn cumplimiento con la normativa existente, cada miembro dela organización que presta sus servicios en LA AGENCIA, y considerando quedentro de sus funciones tiene acceso a datos protegidos porel artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección deDatos de carácterpersonal, se compromete a cumplir con los siguientesaspectos: Guardar, por tiempo indefinido, absoluta reserva yconfidencialidad y a nodivulgar ni utilizar, salvo para el ejercicio de su función,las informacionesrelativas al personal, empresas e instituciones, clientes yproveedores,desarrollos, metodologías y demás informaciones a las quehaya tenido accesodurante su relación laboral.En el caso en que por motivos relacionados con el puesto detrabajo, hayaentrado en posesión de información confidencial contenida encualquier tipo desoporte y a través de cualquier medio, entenderá que dichaposesión ha sidoestrictamente temporal, con obligación de secreto y sin queello otorguederecho alguno de posesión, comunicación, titularidad ocopia sobre dichainformación. La obligación de confidencialidad subsiste aún después definalizar la relacióncontractual con LA AGENCIA. El presente Aviso Legal regulael accesoy el uso del motor de búsqueda y potencial contratación deproductos yservicios LA AGENCIA TERMINOS Y CONDICIONESCAMBIOS DE TÉRMINOS Y CONDICIONES LA AGENCIA se reserva elderecho decambiar y modificar estos términos y condiciones encualquier momento. Loscambios se harán efectivos tan pronto sean publicados en lapágina web de LA AGENCIA NOMBRE DE LOSPASAJEROS VIAJANDO Es importante que el agente de viajes querealice la reserva deberá ingresar al sistema los nombrescompletos y correctosde los pasajeros que viajen. Si ingresa alguna otraabreviación como (pasajero,pax, cliente, huésped entre otras) el nombre del pasajero,el hotel podríarechazar la reservación, por lo tanto, los nombres de todoslos pasajeros debenser ingresados con el primer nombre y apellido.TIPOS DEHABITACIONES Es responsabilidad de los miembros de LAAGENCIAque en el momento de realizar la reserva asegure que el tipode habitaciónreservada sea la adecuada para los pasajeros. En caso quelos pasajeros lleguena destino con más personas de los pasajeros que seencuentran en la reserva elhotel tendrá el derecho de no aceptar la reserva y norealizará ningúnreembolso por dicha situación. Por otro lado LA AGENCIA secomprometea garantizar la disponibilidad y que sus clientes reservenel tipo dehabitación y si es de preferencia fumador, LA AGENCIA nogarantiza la ropade cama que la habitación tenga; Este tipo de solicitudesson enviadas al hotely están sujetas a disponibilidad.LA AGENCIA procuragarantizar que elhotel proporcione el tipo de habitación o habitacionesreservada (as), sinembargo puede haber ocasiones en las que en lugar de unahabitación con camastwin (dos camas) le pueden asignar una habitación con unacama doble. Por favortenga en cuenta que la mayoría de los hoteles Europeosproporcionan 2 camassencillas las cuales se unen para realizar una cama doble.Adicional que lasolicitudes especiales serán enviadas al hotel y sujetas adisponibilidad en elmomento del check in. Por favor revise las preguntas másfrecuentes para la descripción de las habitaciones.CATEGORÍAS DEHOTELES / CLASIFICACIÓN LOCAL La clasificación por estrellastiene comoobjetivo dar una visión general de la calidad del hotel y elnivel aproximadode instalaciones, servicios y comodidades disponibles. Sinembargo el sistemade clasificación varía de país a país. Por ejemplo el hotelBangkok de 5* notiene las mismas características que el hotel Londres de 5*.Por lo tanto, LA AGENCIAy marcas bookö.com / LA AGENCIA.pro no es responsable de lascategorías yclasificaciones de los hoteles que nos proporcionaron y queaceptamos de buenafe. PAGOS Y TARIFAS Los tipos de cambios de divisas engeneral se modifican diariamente dependiendo de lasfluctuaciones en elmercado. LA AGENCIA se reserva el derecho de actualizar lastarifas de lashabitaciones que se muestran en la página web en función delas fluctuacionesdel mercado. Los cambios relacionados con lasfluctuaciones del tipo de cambio de divisas no afectarán lastarifas de unareserva ya confirmada. Así mismo una vez que la reserva sehaya realizado,confirmado y aceptado las tarifas, no hay reembolso poralguna diferencia delas tarifas debido a los tipos de cambios de divisas. Todaslas tarifas son válidas únicamentepara el mercado de entretenimiento. LA AGENCIA no seresponsabilizará porcualquier reserva, si llega a saber que el pasajero no viajapor motivos deentretenimiento; en este caso los hoteles pueden negar arespetar la tarifaestablecida por contrato y cobrar directamente al pasajerola tarifa rack. Las tarifas incluyen los impuestos que seaplican en el hotel. Según el destino los impuestoshoteleros, turísticos ylocales pueden estar incluidos, sin embargo, cabe laposibilidad que en destinosea cobrado un servicio local o un resort fee por políticasdel hotel. Enalgunos casos si el pasajero necesita pagar algún tipo deimpuesto adicional endestino será informado en el voucher y al agente de viajes.IMPORTANTE En LA AGENCIA nos reservamos el derecho de corregir alguna tarifa oerrores y omisiones que se puedanpresentar; esto incluye errores y/u omisiones las cualeshayan sido ingresadospor un hotelero o agente local. En caso de un error detarifa y/o omisiónnosotros le ofreceremos la opción de mantener la reserva conlas tarifascorrectas cancelando la reserva o ofreciéndole otro hotelalternativo que seadecue a la reserva original teniendo en cuenta que essujeto a disponibilidad. TARIFAS LOCALESDEL MERCADO Los precios finales indicados en pantallaincluyen el I.V.A. y cualquier otro impuesto que fuera deaplicación al tipovigente en el momento de la contratación. No todas lastarifas que se muestran enla página web de LA AGENCIA sonaplicables para el mercado local, además otros mercadospueden verse afectadosy en estos casos el hotel está en el derecho de cambiar lastarifas sin previoaviso. Se debe tener en cuenta que en el momentode efectuar la reserva se debe informar la nacionalidad delpasajero estáinformación se debe confirmar con el pasaporte del pasajero.Si la nacionalidaddel pasajero es falsa causara consecuencias graves de lascuales LA AGENCIAy marcas bookö.com / LA AGENCIA.pro no se hace responsable.Por consiguientesi no es informada la nacionalidad de los pasajeros a LAAGENCIA y marcasbookö.com / LA AGENCIA.pro se asumirá la nacionalidad de laagencia. En casode cualquier perjuicio económico que se haya generado por lafalsa nacionalidadserá cubierto por la agencia a sus clientes o en sutotalidad a LA AGENCIA ymarcas bookö.com / LA AGENCIATARIFAS DE TRANSACCIONES INTERNACIONALES Y "RESORTFEE"La mayoría de los proveedores de tarjetas de crédito cobranalgún tipo de tarifa por la transacción internacional estepuede ser hasta el 3% ,adicional de que Visa o Master Cardcobra la tasa del 1%. Los proveedorescobran la tarifa por transacción internacional debido a quesu reserva ha sidoprocesada fuera del país en el que reside. Tenga en cuentaque el cargo no hasido emitido por LA AGENCIA y que LA AGENCIA no se haceresponsable porlos gastos de las transacciones internacionales emitidos porusted o susclientes. Algunos hoteles, particularmente en Estados Unidoscobrar un resort fee el cual debe ser pagado directamente en el hotel, el valordel “resort fee” se encuentra entre USD $10 a USD $35 porhabitación, por noche. LA AGENCIA y marcas bookö.com / LAAGENCIA.pro noes responsable de los cargos y tarifa del “resort fee”,además de que no tieneningún control sobre su aplicación ya que son políticas delhotel.CARGOS ADICIONALES REALIZADAS POR EL HOTELLA AGENCIAno tiene control sobre los gastos extraordinarios oincidentales que el hotel decida implementar alpasajero por gastos imprevistos en la habitación como aireacondicionado, cajafuerte, mini nevera, alquiler de televisión a distancia,películas de alquilero pago por evento, etc. Razón por la cual LA AGENCIA no sehace responsablepor estos gastos adicionales y deberán ser pagosdirectamente en destino. Del mismo modo LAAGENCIA. no tienecontrol sobre las tarifas que un hotel puede emitir para elalmacenamiento deequipaje, sauna, spa, piscina, parqueadero, etc. Durante latemporada de festividadesprincipalmente Navidad y Año Nuevo, hay hoteles que brindanuna fiesta de gala(obligatoria) en donde los huéspedes deben pagar algúnsuplemento por la cena.Nuestra empresa no siempre informa sobre los suplementos dela cena de gala,por lo tanto, LA AGENCIA no se hace responsable por estetipo de eventos. CANCELACIÓN YMODIFICACIÓN Las condiciones aplicables a lasmodificaciones o cancelaciones de las reservas son lasprevistas en lascondiciones de la tarifa estipuladas en la página desde laque se solicita oformaliza la reserva. Preferimos que todas las cancelacionesymodificaciones se realicen en la página web de LA AGENCIA.Alternativamenteusted puede contactar a nuestro equipo de reservaciones víachat en LA AGENCIA o a travésde cualquiera de los canales dispuestos decontacto antes de la fechalímite de cancelación para dicha reserva / hotel. Nosotrosno aceptamoscancelaciones o modificaciones a través del teléfono. Tengaen cuenta que LA AGENCIAno se responsabiliza por modificaciones o cancelacionesrealizadas por usteddirectamente con el hotel. Es importanteindicar que sólo se acepta una modificación por reserva sino tienerestricciones. Si necesita varias modificaciones lesolicitamos que cancele yrealice de nuevo la reservación con la nueva información.Por consiguiente,si realiza más de una modificación en la misma reserva estátendrá que sercancelada y reservada con nuevas tarifas si aplica. Durantelos periodos de eventosespeciales, fechas específicas y reservas con fechasanticipadas, el hotelpuede emitir una política diferente de cancelación la cualserá informada a LA AGENCIAy marcas bookö.com / LA AGENCIA.pro y notificada a suagencia. En algunos casos, los cambios de nombresno son permitidos y la reserva puede necesitar ser canceladay reservada denuevo, en este caso se pueden aplicar nuevas tarifas.Cualquier reserva que ofrece noche gratiso early booking el hotel es responsable de las restriccioneslas cuales deberánser informadas a LA AGENCIA y así mismo infórmalas al agentedereservaciones (cliente). Generalmente, estas restriccionesson: no se aceptancambios de nombre, extensión o reducción de las noches. Siha reservado unaestadía que incluye 1 noche gratis y su cliente decidecancelar la reserva lanoche gratis no será reembolsada debido a que es gratis. Esimportante que tengan en cuenta quelas tarifas nocturnas podrían aumentar después de unamodificación confirmadaaún si se disminuye el número de noches, este aumento detarifa puede serdebido a los cambios en las tasas de cambio de divisas opromociones en lafecha original de la reserva.Políticade Cancelación (aplica 24 horas adicionales a partir de lafecha de la penalización),debido a la diferencia horaria.Todareserva, servicio o producto de última hora es 100% NOREEMBOLSABLEindependiente a la política de cancelación individualpublicada o no publicada. Las políticas de cancelación de cadareserva de LA AGENCIA vía web o API son aceptadas al 100%por el cliente almomento de confirmarlas, toda solicitud de exoneración y/omodificación de lasreservas no se garantiza y en caso de lograrlo como políticainterna, LA AGENCIA.prose reserva el derecho de retener el 20% del valor total dela reserva como un"service fee"  PRUEBA DE IDENTIFICACIÓNCuando una reserva ha sido realizada porterceros LA AGENCIA se reserva el derecho de solicitar laidentificación deltitular de la tarjeta de crédito, así como un formulario deautorizaciónfirmado.Esta medida de seguridad no causa ningúninconveniente,sino que se limita a proteger al titular de la tarjeta decrédito de cualquieruso indebido con el objetivo de proteger su cuenta de cargosno deseados.REUBICACIÓN DELOS PASAJEROSSi el hotel original reservado estácerrado completamente o tiene problemas de mantenimiento y /o no puedeproporcionar el ambiente en la habitación (es) reservada.Usted acepta que elhotelero o proveedor sea responsable de encontrar unalojamiento alternativo deun nivel similar. Si LA AGENCIA recibe información acerca deeste tipo desituaciones se comunicará con usted por correo electrónicodándole previo aviso.LA AGENCIA no se hace responsable porcualquier pérdida o costo que se generé como resultado de lareubicación,debido a que está completamente fuera de nuestro control.Unareserva se considera como una reservade grupo, cuando hayan 10 o más pasajeros viajando. LAAGENCIA se reserva elderecho de cancelar cualquier reserva FIT realizada para ungrupo o si seconsidera que se han elaborado con el propósito de mantenerel cupo para laventa futura. Por lo tanto para evitar inconvenientes envíesu solicitud degrupo a través del email support@LAAGENCIAcolombia.com.RESERVASBAJOSOLICITUDLos hoteles con botón de "BAJOSOLICITUD" y las reservas en proceso de bajo solicitudson reservas que elhotel no tiene ninguna asignación disponible, sin embargo LAAGENCIA sepondrá en contacto con el hotel para solicitardisponibilidad. Le informamosque en muy raras ocasiones, la disponibilidad en el hotelpodría cambiar hastaque usted complete su reserva y el estatus final seconvierta en reserva deBajo Solicitud en Proceso, razón por la cual usted seráinformado de si sureserva ha sido confirmada o negada en un plazo de 48 horas.En estos casos,por favor no trate de reservar el mismo hotel de nuevo.Debetener claro que si el hotel confirmala reserva con una tarifa diferente usted será informadopreviamente. Porfavor, tenga en cuenta que la confirmación no puede sergarantizada y loshoteles tienen el derecho de negar las reservas BAJOSOLICITUD. Si su solicitudde alojamiento es urgente le sugerimos que seleccione unhotel con confirmacióninmediata. Adicional tenga presente que dependiendo delmomento en que realicéuna nueva búsqueda en el sistema de LA AGENCIA es posibleque vea el mismohotel que aparece de nuevo esto se debe a que el hotel diodisponibilidad enlas habitación, sin embargo, puede tener diferente tarifaque la que solicitoinicialmente.INFORMACIÓN Y CONDICIONES DEL HOTEL, TARIFASESPECIALES, GRUPOS, CONVENCIONES Y EVENTOS ESPECIALES Información del hotel:Mientras LA AGENCIAse esfuerza por presentar la información del hotel con lamayor precisiónposible, no nos hacemos responsables de la exactitud dedicha información ni delas instalaciones que pueden o no estar disponibles en elhotel durante laestadía de su pasajero o que no estén adecuadas a los gustosy preferenciasindividuales de los pasajeros.La re-decoración / renovacióny elmantenimiento son necesarios para el sostenimiento del hotely pueden llevarsea cabo sin previo aviso, sin embargo el hotelero seesforzará por mantener almínimo las molestias. Los efectos normales del ruido eincomodidades por partedel hotel están fuera de nuestro control. LA AGENCIA no seresponsabilizapor cualquier perturbación o molestias a su pasajero másallá de los controleshoteleros como los accidentes o pérdida en un hotel causadaspor laadministración o personal del hotel.No tenemos ningúncontrol sobre losgastos extraordinarios que un hotel puede decidir aplicarcomo los gastosadicionales para las habitaciones de huéspedes, por ejemplo:el aireacondicionado, la caja fuerte, la mini nevera, el alquilerde televisión remota,etc. Cualquiera de dichas solicitudes deberá pagarsedirectamente en el hotel yLA AGENCIA no se hace responsable de los gastos adicionalesemitidos por elhotel.El hotel nos proporciona fotografías desu propiedad y de sus huéspedes brindándonos una perspectivageneral de lamisma. Las fotografías de las habitaciones de los huéspedespueden ser de unacategoría diferente a la que usted reservo, por consiguientenos son iguales ala que le asignaran al pasajero en el hotel.Todos loshoteles de la página web de LA AGENCIArequieren que los huéspedes al menos tengan 18 años, enalgunos estados deEstados Unidos hay límites de edad superior. Si ha reservadoun hotel en losEstados Unidos y los viajeros son menores de 25 años porfavor póngase encontacto con el hotel directamente para obtener aclaracionessobre el tema. El hotel se reserva el derecho deCANCELAR cualquier reservación que no sea reportada a LAAGENCIA como grupo,y estas tendrán que ser solicitadas via LA AGENCIA considera como grupo más de 9 habitaciones (en ocupacióndoble como máximo). Enel caso de ciertas ciudades como Nueva York, Las Vegas,Paris, Madrid, Roma,Miami, etc) Se considera grupo, a más de 4 habitaciones enocupación doble, enfechas y eventos especiales (Deportivos, Conciertos,Politicos, etc) querequieran dedicada atención.LA AGENCIA, ofrece únicamentehotelería con tarifas FIT en su sistema online así como asus clientes via XML,toda cotización para Congresos, Grupos y/o EventosEspeciales en destino,pueden tener una variación de precio y disponibilidad quetendrán que sersolicitados vía @support@LAAGENCIAcolombia.comINFORMACIÓNDEL MAPA Los mapas se proporcionan sólo con finesinformativos. LA AGENCIA se esfuerza por presentar lainformación hotelera ylos mapas de la manera más exacta, no nos hacemosresponsables por la exactitudde dicha información o por posibles errores y / u omisiones.Le sugerimos quese ponga en contacto directamente con el hotel para obtenerla información ydirecciones más actuales. PQRS’F Cualquier petición, queja,reclamo,solicitud o felicitación que no pueda ser resuelta en elhotel deberá sernotificada a nosotros, al correo electrónico support@LAAGENCIAcolombia.comel asuntodebe iniciar por PQRS’F y el localizador de su reserva.Todas las quejas debenser notificadas en un plazo máximo de 20 días de la fecha decheck out. Debe presentar una copia de la quejafirmada por el gerente del hotel. Las quejas relacionadascon servicios dehotel se remitirán por LA AGENCIA a la parte interesada. Lostiempos de respuesta varían de entre5-20 días hábiles dependiendo de la naturaleza del caso enmención El Proveedor deberá utilizar susesfuerzos comerciales razonables para asegurar que los datosproporcionados enel sistema sean exactos y actualizados, sin embargo lainformaciónproporcionada en el Sistema se ha obtenido de buena fe. Elproveedor no puede garantizar que estácompletamente libre de errores u omisiones. Obtenemos lainformación másprecisa disponible de los proveedores de servicios. Paracualquier error técnico delProveedor, el proveedor informará al centro de servicio alusuario del clienteen los mejores términos y condiciones para resolver elproblema. La responsabilidad del proveedor en este casoaplicará únicamente un máximo de 20% de descuento o un totalmáximo de USD 600por uno o un grupo de reservas afectadas por el ProblemaDetectado en el mismoperíodo mensual.LA AGENCIA proporcionará al clienteentre 1 y 3 opciones como alternativas para realizar lareubicación respectivaen hoteles de categoría y ubicación similares. El clientedebe informar a LA AGENCIAen orden de prioridad las opciones que el cliente decidaaceptar y LA AGENCIAverificará las confirmaciones ya que las alternativaspropuestas están sujetasa cambios y disponibilidad. Si durante el mismo período serepite elmismo error o un error diferente, el proveedor se reserva elderecho decancelar sin penalización e informar al cliente. Si elhuésped decide alojarse en un hoteldiferente por sus características, el cliente debe informara LA AGENCIA porescrito con anticipación y LA AGENCIA asumirá hasta un 20%adicional a latarifa original confirmada por LA AGENCIA, previaaprobación. Si no se hainformado previamente a LA AGENCIA, será responsabilidad delcliente. Por cualquier error, diferente de loserrores de tecnología, el proveedor le dará una compensaciónde un máximo del10% del valor de la reserva original. APOYO PARA EL TRÁMITEDE VISA LA AGENCIA no está obligado asolicitar los documentos para los trámites de visa en elhotel y para cualquiertipo de reservas que no hayan sido pagadas en su totalidad.LAAGENCIA solicitará estos documentosal hotel siempre y cuando ustedes acepten el cargo de 10Euros por utilizarnuestros servicios y en el caso de que se cancele lareserva.LA AGENCIA hará lo posible parasatisfacer su solicitud, pero no se garantiza que el hotelva a responder a susolicitud referente a los documentos para los trámites devisaLA AGENCIA no tiene control sobrecualquier cargo que un hotel puede aplicar a dichosdocumentos. En el caso de que un hotel implementecargos por los documentos, LA AGENCIA espera que la agenciarealice el pagocorrespondiente directamente en el hotel. PROMOCIONES YTARIFAS ESPECIALES Las promociones se ofrecen en buena fe.Algunas promociones son más populares que otras, en cuyocaso las habitacionesdestacadas se venderán mucho más rápido. LA AGENCIA sereserva el derecho demodificar o cambiar cualquier promoción u oferta encualquier momento sinprevio aviso. Por favor, realice una búsqueda para lasfechas solicitadas conel objetivo de tener tarifas actualizadas. TÉRMINOS YCONDICIONES GENERALES Las llamadas telefónicas a LA AGENCIAsongrabadas para que podamos controlar y mejorar nuestrosservicios. Por favor, contáctese con nosotros en support@LAAGENCIAcolombia.com siusted no desea recibir mensajes de correoelectrónico / boletines promocionales u ofertas especiales.LAAGENCIA no se responsabiliza porcualquier falla en el servicio en relación de circunstanciasincontrolablescomo inundaciones, terremotos, disturbios, actos deterrorismo, actos por partede los gobiernos o de cambio de autoridad en un país, lasmalas condicionesmeteorológicas, etcLas diferencias climáticas y las normasde ahorro de energía de los distintos países pueden afectara los sistemas decalefacción en el hotel que se encuentra en esa zona y / opaís en particular.Por ejemplo, en Italia el sistema de calefacción sólo puedeser operado entre15 de noviembre y 15 de marzo debido a regulacionesgubernamentales. Las fechasde apertura y cierre de las piscinas también pueden verseafectados por lascondiciones climáticas y meteorológicas. LA AGENCIA no esresponsable de lasprácticas de los hoteles con respecto a estascuestiones. Términos y condiciones generales para reservas IntroducciónLos presentes Términos y condiciones generales para reservas de alojamiento (enadelante, los "Términos y condiciones generales"),junto con lainformación incluida en su correo electrónico deconfirmación de reserva (enadelante, la "Confirmación de reserva"),establecen los términos enlos que la Empresa se compromete a poner a su disposiciónlos Servicios através del Sitio web (consulte a continuación la definiciónde los términos).Lospresentes Términos y condiciones generales, la Confirmaciónde reserva y lasReglas y restricciones relevantes también establecen lostérminos en los quelos Proveedores de servicios de viaje se comprometen aproporcionarle losServicios. Los Servicios puestos a disposición por losProveedores de servicios de viaje (talcomo se definen a continuación) a través de este Sitio websólo pueden serutilizados por los Clientes que hayan leído primero estosTérminos ycondiciones generales y los hayan aceptadoincondicionalmente al proceder conel proceso de reserva. Los Clientes se comprometen a cumplirlas obligaciones contenidas en estos Términosy condiciones generales. El acuerdo entre los Clientes y elProveedor deServicios de Viaje aplicable entra en vigor tan pronto comoel Afiliadoproporcione una confirmación por escrito de una reserva alCliente con laConfirmación de Reserva. Los Clientes deberán guardar oimprimir una copia de estos Términos y condicionesgenerales para su futura consulta cuando realicen sureserva. EstosTérminos y condiciones generales se aplican a la oferta yprestación de losServicios a través del Sitio web e incorporan las Normas yrestriccionesaplicables que se pongan a disposición del Cliente antes deformalizarcualquier reserva y que el Cliente también acepta en elmomento en que seefectúe la reserva. Es responsabilidad del Cliente conocerestos Términos ycondiciones generales y las Normas y restriccionesaplicables. Las Normas yrestricciones del Tercero proveedor de un alojamientoespecífico seproporcionan antes de que se realice la reserva. La empresapuede modificar los Términos y condiciones generales y los Proveedores deservicios de viaje pueden modificar las Normas y restricciones en cualquiermomento y sin previo aviso, si bien dichos cambios no seaplicarán a lasreservas que ya se hayan aceptado en nombre de losProveedores de servicios deviaje en cuestión. Por consiguiente, es fundamental que elCliente lea, guardeo imprima una copia de los Términos y condiciones generalesen el momento deefectuar la reserva, para conocer las disposicionesvigentes. Cláusula 2. Realización de reservas a travésdel Sitio web2.1. Capacidad legal del Cliente ElSitio web ayuda al Cliente a encontrar productos turísticosy realizar lasreservas necesarias. Además, actúa como interfaz en lastransaccionesconcernientes a los Proveedores de servicios de viaje.ElCliente Principal debe tener al menos 18 años de edad,la capacidad legalnecesaria para obligarse contractualmente al realizar lareserva y contar conel consentimiento o los poderes necesarios para actuar ennombre de laspersonas que incluya en una reserva. El Cliente principaltambién debe comprobar, y por la presente confirma que los datos de todas laspartes proporcionados para la reserva son completos yexactos, que todas las partes aceptan quedar sujetas a estosTérminos ycondiciones generales y que el Cliente principal tiene laautoridad paraaceptar y acepta estos Términos y condiciones generales ennombre de todos losclientes de la reserva. El Cliente principal es la personaresponsable de la reserva, de pagar el depósitoy el precio completo, de llevar a cabo cualquier solicitudde modificación ocancelación, de pagar todo cargo adicional en relación conla reserva y detodos los demás asuntos relacionados con la reserva. ElCliente principal se compromete a comprobar todas lasdescripciones de ladocumentación de viaje recibida después de la reserva y ainformarnosinmediatamente de cualquier error o de cualquier caso en elque los datospersonales no se correspondan con los que figuran en lospasaportes de laspersonas que viajan bajo la reserva. El Cliente esresponsable de la realización de sus actos en el Sitio web(financieramente y en todos los sentidos), lo que incluye eluso posible de sunombre de usuario y su contraseña. El Cliente garantiza quela información queha introducido en el Sitio web en relación con él o ella y,si procede, de suscompañeros de viaje, es exacta. Todo uso del Sitio web quesea fraudulento o esté en conflicto con estos Términos ycondiciones generales será motivo suficiente para rechazarel acceso de losClientes a los Servicios ofrecidos por LAAGENCIA y por losTercerosproveedores, así como a las demás funcionalidades del Sitioweb.2.2. Confirmación, cambios y cancelaciónde reservas (sujeto a las cláusulas 3.1, 3.2, 4.2 y 5.2,según corresponda)2.2.1 Confirmación LaConfirmación de reserva, que incluye los elementosesenciales, tales como ladescripción de los Servicios reservados y el precio, seenviará al Clienteprincipal por correo electrónico. Si el Cliente principal norecibe un mensajede correo electrónico con la Confirmación de reserva en las24 horassucesivas a la realización de la reserva, deberá ponerse encontacto con eldepartamento de Atención al cliente a través de los procesosque se indican enel Sitio web. Se acuerda expresamente que los datosalmacenados en nuestros sistemasinformáticos constituirán prueba suficiente de las reservasefectuadas por elCliente principal. Los datos almacenados en ordenadores omedios electrónicosson prueba suficiente y, por consiguiente, serán aceptablesen virtud de lasmismas condiciones y con el mismo valor probatorio que undocumento físico.2.2.2 Cancelació nEsposible cancelar las reservas de alojamiento online,siguiendo lasinstrucciones que figuran en el Sitio web. Talessolicitudes se tramitarán en nombre de los Proveedores deservicios de viajeinteresados. Los Clientes no tienen un derecho automático decancelación, amenos que dichos derechos sean proporcionados por losTerceros proveedoresindividuales conforme a sus Normas y restricciones (que seproporcionan alCliente antes de la reserva).Encaso de cancelación total o parcial de una reserva, unacompensación podrá serimpuesta por el correspondiente Tercero proveedor – porfavor, remítase a lasNormas y restricciones notificadas en el proceso de reservapara mayor detalle.Cuando una cancelación afecte a más de una persona incluidaen la reserva, elcargo de cancelación correspondiente se aplicará por cadauna de las personasincluidas en la reserva. Nos reservamos el derecho decancelar la reserva de un Cliente en caso de que no sereciba de forma oportuna su pago completo o cualquier cargopor cancelaciónaplicable en relación con la reserva. Cuando LAAGENCIA o elTercero proveedor tengan razones para creer que se trata de un fraude, noestarán obligados a procesar el cambio, cancelación o reembolsosolicitado por el Cliente.2.2.3 Cambio en la reserva Si,después de hacer la reserva, el Cliente desea realizar algúncambio en el viajerelativo al alojamiento, el Cliente deberá llamar al númeroque figura en elSitio web. El Tercero proveedor correspondiente podráimponer una tasa en elcaso de que se realice algún cambio en la reserva; consultelas Normas yrestricciones que se le hayan notificado durante el procesode reserva paraobtener más detalles al respecto. LAAGENCIA(y el Tercero proveedor que corresponda) se reserva elderecho de cancelar lareserva de un Cliente en caso de que no se reciba de formaoportuna el pagocompleto de cualquier cargo por cambio aplicable en relacióncon la reserva.2.2.4 ReembolsosEncaso de corresponderle un reembolso al Cliente, la parte quehaya recibido elpago original (ya sea LAAGENCIA o un Tercero proveedor queaparezca en elextracto de la tarjeta de crédito o bancario del Cliente)transferirá lascantidades de que se trate a la tarjeta que se haya empleadopara realizar lareserva original. Los cargos de reserva aplicados no tendránderecho areembolso.2.2.5 Tarifas con restriccionesAmenos que el Cliente indique otra cosa, se entiende quesolicita los Serviciosmenos costosos. Dichos Servicios (p. ej., tarifas "noreembolsables")podrán prestarse sin posibilidad de modificarlos nicancelarlos. En talescasos, los Servicios no se podrán prestar de manera distintani en un momento olugar diferentes de los contratados.2.3. Documentos deviajeLosdocumentos para efectuar el viaje facilitados en relacióncon un Serviciosolicitado a través del Sitio web se enviarán a la direcciónde correoelectrónico indicada por el Cliente principal al efectuar lareserva.Cláusula 3. Servicios de alojamientoLafinalidad de esta Cláusula 3 es proporcionarinformación al Cliente sobrelos términos y las condiciones de uso de los Serviciosprestados por losProveedores de servicios de viaje. Esta información no esexhaustiva y nosustituye las Normas y restricciones aplicables. En caso deconflicto oincoherencia entre los Términos y condiciones generales ylas Normas yrestricciones que son incorporadas a estos Términos ycondiciones generales,prevalecerán las Normas y restricciones. Las Normas yrestricciones seencuentran disponibles antes de que se formalice lareserva.Salvocuando la normativa aplicable disponga lo contrario, dichainformación o generaninguna obligación ni responsabilidad para la Empresa.Elalojamiento se ofrece por separado o como parte de unPaquete o un Servicio deviaje vinculado (véase el apartado 3.6). Con la excepcióndel alojamiento parael cual las opciones de "pagar ahora/pago en elestablecimiento"aplican (véase el apartado 5.2), todos los alojamientos sonpuestos adisposición por LAAGENCIA (ya sean reservas separadas oparte de un Paquete),de conformidad con la Cláusula 3 y las Normas yrestricciones aplicablesrelacionadas con el alojamiento que serán puestas a sudisposición antes derealizar su reserva. Las Normas y restricciones aplicablespueden incluirrestricciones y/o cargos impuestos por el Tercero proveedorcorrespondiente,relativos a las cancelaciones y/o los cambios.Deacuerdo con los apartados 3.6 y 5.2, las reservas prepagadascon la opción"pagar ahora" de alojamientos exigen que se cargueen la tarjeta decrédito del Cliente principal el importe completo en elmomento de la reserva.Para las demás reservas de alojamiento se necesitan losdatos de la tarjetabancaria o de crédito para realizar la reserva; el pagodefinitivo se liquidadirectamente con el alojamiento durante la estancia.Consulte la informaciónque aparece durante el proceso de reserva para confirmarcuándo y cómo seefectuará el pago. Los precios mostrados en el Sitio web noincluyen lastarifas, ni los cargos de los suplementos opcionales, talescomo artículos delminibar o llamadas telefónicas.Siun Cliente no se presenta la primera noche de la reserva,pero sí se va aregistrar para disfrutar las siguientes noches reservadas,el Cliente principaldeberá confirmar los cambios de reserva a LAAGENCIA como muytarde en la fechaoriginal de entrada, para evitar que se cancele la reservaen su totalidad. Siel Cliente principal no confirma los cambios de la reserva aLAAGENCIA, lareserva podrá ser cancelada en su totalidad y el Clientesolo tendrá derecho dereembolso de conformidad con lo previsto en las Normas yrestriccionesaplicables y notificadas durante el proceso de reserva.Siel Cliente no cancela o modifica su reserva antes delperíodo contemplado en lapolítica de cancelación aplicable al alojamiento (que puedevariar según lapropiedad y se informa de ello en el proceso de reserva),antes de la fecha dellegada, estará obligado a abonar los cargos que figuren enlas Normas yrestricciones que rijan para la reserva. Es importante queel Cliente tenga encuenta que algunos alojamientos no permiten cambios nicancelaciones dereservas una vez realizadas y que estas restriccionesfiguran en las Normas yrestricciones de la reserva del alojamiento.Nose permite la reserva de más de ocho habitacionesonline para el mismohotel y las mismas fechas de estancia. Si constatamos queusted ha reservadomás de 8 habitaciones en total en reservas separadas,podremos cancelar susreservas y cobrarle una penalización por cancelación, siprocede. En casode haber abonado un depósito no reembolsable, podrá perderdicho depósito. Sidesea reservar nueve habitaciones o más, debe ponerse encontacto con elservicio de atención al cliente. Se le pedirá que firme uncontrato por escritoo pague un depósito no reembolsable.3.1. Uso de lashabitacionesSerecuerda al Cliente que, en general, las habitaciones estándisponiblesúnicamente a partir de las 14:00 y deberán desalojarse antesde las 12:00,independientemente del horario de llegada o salida, y delmedio de transporteutilizado.Habitualmente,las habitaciones individuales tienen una cama y confrecuencia se paga unsuplemento por ellas. Las habitaciones dobles suelen tenerdos camas o una camade matrimonio.3.2. ClasificaciónEsposible que, de vez en cuando, por varias razones (porejemplo, un alojamientoque por problemas de conexión experimente un exceso dereservas o unalojamiento que esté cerrado por un huracán), una reservasea cancelada omodificada por el Tercero proveedor del alojamiento o por LAAGENCIA.En estoscasos, LAAGENCIA hará todos los esfuerzos razonables paranotificar al Clienteesta circunstancia tan pronto como le sea posible y siempreque sea posible sele ofrecerá alojamiento alternativo en un alojamiento de lamisma clasificaciónde estrellas o superior y con servicios similares. Si elCliente no acepta estaoferta, LAAGENCIA se asegurará de que todo el dinero pagadoen concepto dereserva sea reembolsado. Si resultase apropiado, porejemplo, cuando exista unproblema técnico en LAAGENCIA que cause que una reserva seacancelada omodificada y dicha cancelación o modificación provoquedirectamente pérdidas alCliente, LAAGENCIA también pagará una compensación razonableal Cliente.3.3. ActividadesPuedesuceder que, en ocasiones, se cancelen determinadasactividades ofrecidas porlos Terceros proveedores que figuran en la descripción delalojamiento en elSitio web; por ejemplo, como consecuencia de condicionesmeteorológicas,motivos de fuerza mayor fuera del control del Terceroproveedor, estanciasfuera de temporada o si no se reúne la cantidad departicipantes necesariospara realizar la actividad.Cuandose trata de visitar lugares de interés, la secuencia de losdistintos puntosturísticos que se visitarán se indica a título meramenteilustrativo. LosTerceros proveedores la pueden modificar.3.4. ComidasSilas comidas forman parte del paquete de alojamiento, lacantidad de comidasdepende de la cantidad de noches incluidas en la estancia.Normalmente, lapensión completa incluye desayuno, comida y cena. La mediapensión incluyedesayuno y comida o cena, según el paquete contratado. Elalojamiento queincluye comidas principales suele comenzar con la cena deldía de llegada alalojamiento y finalizar con el desayuno (si es con mediapensión) o la comida(si es con pensión completa) del día de salida. Si no puedentomarse una ovarias comidas, no se realizará reembolso alguno.Serecuerda al Cliente que, a menos que se estipule locontrario en el Sitio web,las bebidas no están incluidas en las comidas. Si no sedispone de aguapotable, el Cliente deberá asumir el coste de comprarla.Serecomienda a los padres que lleven comida especial para losbebés, ya que nosiempre puede conseguirse localmente.3.5. ImpuestosLasautoridades locales de ciertos países pueden gravarimpuestos adicionales(impuestos turísticos, etc.) que deberán pagarse en el lugardonde se realizael viaje. El Cliente es el único responsable de pagardichos impuestosadicionales. El importe de los impuestos puede cambiar entrela fecha dereserva y las fechas de estancia. En caso de que losimpuestos hayan aumentadoen la fecha de su estancia, usted será responsable de pagarlos impuestoscorrespondientes a la nueva tasa más alta.3.6. PaquetesSisu reserva se le ha proporcionado junto con otro producto deviaje (porejemplo, un vuelo) en un Paquete o un Servicio de viajevinculado, el Afiliadoque le ha proporcionado este Paquete o el primer componentede viaje delServicio de viaje vinculado, será responsable de cualquiercambio u obligacióncon respecto a ese paquete o Servicio de viaje vinculado. Elalojamientoincluido en el Paquete con la opción "pagar ahora"será puesto a sudisposición por LAAGENCIA.Cláusula 4. General4.1. Destinosde viajeAunquela mayoría de los viajes, incluidos los desplazamientos adestinosinternacionales, se desarrollan sin ningún incidente,algunos destinos implicanmayores riesgos que otros. La Empresa aconseja a losClientes que consulten lasprohibiciones, advertencias, anuncios y avisos de viajeemitidos por lasautoridades competentes de su país.Elhecho de que la Empresa ofrezca viajes a determinadosdestinos internacionalesno implica que dichos lugares sean recomendables o esténlibres de riesgo, porlo que no se responsabiliza de los daños y perjuicios quepuedan resultar deviajar a dichos destinos.Viajes internacionales: ustedes responsable de garantizar elcumplimiento de los requisitos de entrada en el extranjero yde que susdocumentos para el viaje, como pasaportes y visas (detránsito, trabajo,turismo u otro tipo) estén en orden. También es responsablede cumplircualquier otro requisito para la entrada en un paísextranjero. No tenemosningún conocimiento especial sobre los requisitos de entradaen paísesextranjeros o la documentación necesaria para estos viajes.Instamos a losClientes a revisar las prohibiciones, las advertencias, losanuncios y losavisos que afecten al viaje comunicados por los gobiernoscorrespondientesantes de realizar reservas de viajes a destinosinternacionales. Salud: lasvacunas recomendadas para un viaje pueden cambiar y deberápreguntar a sumédico las recomendaciones aplicables antes de su salida. Essu responsabilidadasegurarse de cumplir todos los requisitos sanitarios,recibir las vacunasrecomendadas, tomar la medicación recomendada y seguir losconsejos médicos enrelación con su viaje. Para obtener asesoramiento médicosobre su viaje, porfavor, póngase en contacto con su médico.4.2. PreciosElprecio de los Servicios corresponderá al que se indica en elSitio web, exceptoen caso de error evidente. Los precios están sujetos acambios en cualquiermomento, pero estos cambios no afectarán a las reservas queya se hayanaceptado. Nosotros o el Afiliado podemos, en algunos casos,aplicar una tasa dereserva en relación con algunas transacciones realizadas ennombre del Cliente.El Cliente será notificado de todos los cargos aplicables enel momento de lareserva. A pesar de los esfuerzos de la Empresa, es posibleque existan erroresen los precios de los Servicios de viajes que figuran en elSitio web. LAEMPRESA SE RESERVA EXPRESAMENTE EL DERECHO A CORREGIR LOSERRORES EN PRECIOSDEL SITIO WEB O DE RESERVAS REALIZADAS CON UN PRECIOINCORRECTO. EN TAL CASO, YSIEMPRE QUE SEA POSIBLE, NOSOTROS O NUESTRO AFILIADO LEOFRECEREMOS LAOPORTUNIDAD DE MANTENER LA RESERVA PENDIENTE AL PRECIOCORRECTO O DE CANCELARLASIN PENALIZACIÓN. No tenemos la obligación de proporcionaral Cliente Serviciosa un precio incorrecto (inferior al real), incluso despuésde que el Clientehaya recibido la confirmación de la reserva.4.3. Fotografíase ilustracionesLaEmpresa hace todo lo posible para proporcionar fotografías eilustraciones queofrezcan al Cliente una representación visual de losServicios ofrecidos. Lafinalidad de estas fotografías e ilustraciones es mostrar alCliente el niveldel alojamiento y el grado de comodidad, pero no debenconsiderarse como unadeclaración más allá de esta finalidad.Cláusula 5.Condiciones financieras yprocedimientos de pago5.1 Impuestos y pagos localesAmenos que se especifique lo contrario en la sección deNormas y restricciones,los precios de los Servicios mostrados en el Sitio web seexpresan en euros(excluidos los impuestos locales fijados por las autoridadesde algunospaíses).Los cargos por impuestos sobre reservas de alojamientosprepagadas con la opción"pagar ahora" son un cargo sobre los impuestosestimados de la transacción(p. ej. la venta y el uso, ocupación hotelera, impuestos porhabitación,impuesto sobre bienes de consumo, impuesto sobre el valorañadido, etc.) que LAAGENCIA paga al establecimiento en concepto deimpuestos debidos por el alquiler de la habitación poraquellas transaccionesdonde LAAGENCIA haga que el Servicioesté directamente disponible para el Cliente. Elestablecimiento factura a LAAGENCIApor estas cantidades. Los establecimientos son responsablesde transferir lastasas aplicables a las jurisdicciones fiscales pertinentes.La Empresa no actúacomo co-vendedor con el establecimiento con el que nuestrosclientes reservansus estancias. La fiscalidad y la tasa impositivacorrespondiente pueden variaren gran medida en función de la ubicación. La cantidad realde impuestospagados por LAAGENCIA a los establecimientos puede nocoincidir con las tasasde recuperación de impuestos, dependiendo de las tarifas, lagravabilidad yotros factores en vigor en el momento del uso delalojamiento por parte denuestros Clientes. Además de lo anterior, en algunasjurisdicciones, la venta,el uso y/o impuestos locales de ocupación hotelera puedengravar incluso lascantidades que cobra LAAGENCIA por la prestación de susservicios. Los importesactuales de las tasas por nuestros servicios pueden variaren base a lastarifas vigentes en el momento de la estancia en elalojamiento.5.3 PagosConciertos establecimientos, al hacer la reserva a través delSitio web, alCliente se le puede presentar la opción de pago "pagarahora" o"pagar más tarde/pagar en el establecimiento".Siel Cliente selecciona la opción de pago "pagarahora", el Servicioserá puesto a disposición del Cliente por LAAGENCIA y sutarjeta de pago secargará como se indica a continuación en la moneda indicadainmediatamente.Elprecio de los Servicios reservados en el Sitio web o porteléfono debe pagarsea (i) la Empresa o TPX, (ii) directamente a los Tercerosproveedores, y/o (iii)a un Afiliado que opera en nombre de la Empresa. Es posibleque el cobro delimporte debido sea efectuado por más de una parte (según semostrará en elextracto de la tarjeta de crédito o en la informaciónbancaria del Cliente);sin embargo, el precio total cobrado no excederá el preciototal de losServicios.ElCliente deberá proporcionar los datos de su tarjeta de pago.Asimismo, confrecuencia el Tercero proveedor o la Empresa tendrán quecomprobar los detallessiguientes: (i) la validez de la tarjeta de pago (a travésde un cargo de valornominal que, o bien será reembolsado una vez transcurridosunos días, o bien sedescontará del importe final a pagar al Tercero proveedor),y (ii) ladisponibilidad de fondos en la tarjeta de pago (que deberáconfirmar la entidademisora de la tarjeta de crédito del Cliente).Siel Cliente elige la opción "Pagar más adelante/pagar enelalojamiento", se mostrarán los detalles sobre cómo ycuándo se realizaráel pago durante el proceso de reserva (incluyendo si hayalgún depósitoobligatorio y el calendario de pagos correspondiente), y elestablecimiento haráel cargo en la tarjeta de crédito del Cliente en la monedalocal. Cuando se haseleccionado la opción "Pagar más adelante/pagar en elalojamiento"para una reserva de alojamiento independiente, el Terceroproveedor pone elServicio a disposición del Cliente directamente. El Clienteestará sujeto a uncontrato con el Tercero proveedor. Para estas transacciones,los Afiliadosactuarán como intermediarios entre usted y el Terceroproveedor (pero no comointermediarios de pago), transmitiendo los detalles de sureserva al Terceroproveedor correspondiente y enviándole un correo electrónicode confirmaciónpara y en nombre del Tercero proveedor. Para las reservas dealojamiento serequerirán los datos de la tarjeta bancaria o de la tarjetade crédito paraasegurar la reserva y las tarjetas podrán ser validadas opreautorizadas deacuerdo con la Cláusula 5.1. En el caso de que decidaseleccionar la opción"Pagar más adelante/pagar en el establecimiento" ycancele lareserva, o bien no se presente en el alojamiento, es posibleque elestablecimiento le imponga una tasa de cancelación o nopresentado. Losdetalles referentes a las tasas se le notificarán como partedel proceso dereserva. En tal caso, el establecimiento o la Empresa podráncobrar la tasa decancelación o no presentado en la moneda local delalojamiento.Ademásde cualesquiera otros impuestos y tasas a cargo del Clienteprevistos en estosTérminos y condiciones generales, los impuestos y tasaspodrán variar enfunción del modo de pago elegido por el Cliente. Tengaen cuenta quealgunos establecimientos pueden exigir un depósito que puedeser o no serreembolsable (véanse las Normas y restricciones aplicables).Los impuestos ytipos de cambio pueden variar entre el momento en que serealiza la reserva yla fecha de la estancia. La entidad emisora de sutarjeta de créditotambién puede aplicar una comisión por cambio dedivisa.Algunosbancos y entidades emisoras de tarjetas de crédito aplicancargos a lastransacciones internacionales o transfronterizas. Porejemplo, si realiza unareserva usando una tarjeta emitida en España con unintermediario no residenteen España, el banco puede cobrarle un cargo por transaccióntransfronteriza ointernacional. Además, su banco o la entidad emisora de sutarjeta pueden considerarla reserva de un viaje internacional como una transaccióninternacional.Además, algunos bancos y entidades emisoras de tarjetasaplican comisiones porel cambio de divisa. Por ejemplo, si usted realiza unareserva en una divisadiferente de la de su tarjeta de crédito, la entidad emisorade la tarjeta decrédito puede convertir el importe de la reserva a la divisade su tarjeta decrédito y cobrarle una comisión por cambio de divisa. Eltipo de cambio dedivisa y la tasa por transacción en moneda extranjera sonestablecidosúnicamente por su banco el día en que procesa latransacción. Si tiene algunapregunta sobre estas comisiones o sobre la tasa de cambio dedivisa aplicada ala reserva, póngase en contacto con su banco.Cláusula 6.Atención al cliente y gestión dereclamacionesLasconsultas, solicitudes de información o reclamacionesdurante un viaje debenenviarse a la dirección o correo electrónico que figuran enel Sitio web.Lasreclamaciones que se realicen después del viaje debenenviarse por correoelectrónico a la dirección quefigura en el Sitio web, donde se reciben las reclamacionesen nombre de losTerceros proveedores. Para facilitar la resolución deproblemas, se anima a losClientes a realizar la reclamación en un plazo máximo de 30días a partir de lafinalización del viaje.Seinsta a los Clientes a que expongan cualquier problema queexperimenten através del número indicado más arriba durante su viaje (otan pronto cuando searazonablemente posible), o al transportista si la disputasurgió durante elviaje de ida o de vuelta, a fin de que se puedan tomarmedidas para resolver elproblema y limitar el daño sufrido por el Cliente.Cualquierreclamación sobre la pérdida, el robo o los daños alequipaje, las prendas deropa o las pertenencias que se escapen al control delCliente durante laestancia deberán dirigirse a la aerolínea, el hotel o elTercero proveedorcorrespondiente.Tengaen cuenta que el hecho de no comunicar los problemas durantelas vacaciones,tal como se ha descrito anteriormente, nos priva tanto anosotros como alTercero proveedor de la oportunidad de investigar y subsanarsu reclamaciónmientras está de vacaciones, y esto puede afectar a susderechos en virtud delpresente contrato, incluyendo la reducción de cualquiercompensación debida,potencialmente a cero.Cláusula 7. Responsabilidad de laEmpresaElCliente acepta que cuando la Empresa actúa comointermediario entre el Clientey los Proveedores de servicios de viaje, la Empresa no seráresponsable enninguna circunstancia de los Servicios que el Cliente hayareservado con uno ovarios Proveedores de servicios de viaje. La Empresa no seráresponsable en lamedida en que el Cliente pueda reclamar daños en virtud deuna póliza deseguros, como un seguro de viaje o de cancelación delcontrato de viaje.LaEmpresa no acepta responsabilidad por reclamaciones,pérdidas, gastos, daños oresponsabilidad, excepto en casos de muerte, lesiones oenfermedad en los quela Empresa haya causado dicho daño por negligencia.Lainformación mostrada en este Sitio web la han proporcionadolos Terceros proveedoresrespectivos y la Empresa no acepta ninguna responsabilidadpor lasimprecisiones. Los Clientes deberán asegurarse de verificartoda la informaciónproporcionada antes de realizar la reserva.LosClientes deben tener en cuenta que todas las clasificacionesde los hotelesmostradas tienen carácter meramente orientativo y que puedenno serclasificaciones oficiales ni ser conformes con laclasificación vigente enEspaña. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad enrelación con lasclasificaciones mostradas.Siel Afiliado, la Empresa y/o el Tercero proveedor tienenconocimiento o recibennotificación de cualquier fraude o actividad ilegal asociadacon el pago de lareserva, esta se cancelará y el Cliente será responsable delpago de todos losgastos derivados de dicha cancelación, sin perjuicio de lascontracciones quese insten contra él o ella.Cláusula 8. Limitación deresponsabilidadExceptocuando expresamente así se pacte en estos Términos ycondiciones generales,toda la información contenida en los Servicios seproporciona sin garantías (yasean explícitas o implícitas) y sin condiciones implícitasde ningún tipo, loque incluye, sin que sirva de limitación, las garantías ylas condicionesimplícitas de calidad satisfactoria, idoneidad para un findeterminado yausencia de incumplimientos por parte de la Empresa. Quedanexcluidas todas lasgarantías y condiciones implícitas. Al utilizar susServicios, el Clienteacepta que la Empresa no será responsable de ningunapérdida, ya sea directa, indirectao consecuencial, que se derive del uso de sus Servicios.LAINFORMACIÓN, EL SOFTWARE, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOSPUBLICADOS EN ESTESITIO WEB PUEDEN CONTENER DATOS INEXACTOS O ERRORESTIPOGRÁFICOS. ENPARTICULAR, LA EMPRESA NO GARANTIZA LA PRECISIÓN, NI SERESPONSABILIZA DE LASINEXACTITUDES RELACIONADAS CON LA INFORMACIÓN Y LADESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOSDE VIAJE QUE FIGURAN EN ESTE SITIO WEB (INCLUIDAS, ENTREOTRAS COSAS,FOTOGRAFÍAS, LISTAS DE SERVICIOS DEL HOTEL, DESCRIPCIONESGENERALES DE PRODUCTOS,ETC.), PROPORCIONADOS EN GRAN PARTE POR LOS RESPECTIVOSPROVEEDORES. LASCLASIFICACIONES DE LOS HOTELES QUE SE MUESTRAN SONÚNICAMENTE INDICACIONESGENERALES Y LA COMPAÑÍA NO GARANTIZA SU EXACTITUD. SE AÑADENPERIÓDICAMENTECAMBIOS A LA INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE VIAJE Y LAEMPRESA Y/O SUSRESPECTIVOS PROVEEDORES PUEDEN HACER MEJORAS Y/O CAMBIOS ENCUALQUIER MOMENTO.LA INCLUSIÓN U OFERTA DE VENTA DE CUALQUIER PRODUCTO OSERVICIO EN ESTE SITIOWEB NO CONSTITUYE NINGÚN TIPO DE RESPALDO O RECOMENDACIÓN DEDICHO PRODUCTO OSERVICIO POR PARTE DE LA EMPRESA.LASCOMPAÑÍAS AÉREAS, HOTELES Y OTROS PROVEEDORES QUE OFREZCANVIAJES U OTROSSERVICIOS PARA LA EMPRESA SON CONTRATISTAS INDEPENDIENTES YNO AGENTES NIEMPLEADOS DE LA EMPRESA. LA EMPRESA NO ES RESPONSABLE DE LOSACTOS, ERRORES,OMISIONES, REPRESENTACIONES, GARANTÍAS, INCUMPLIMIENTOS ONEGLIGENCIAS DENINGUNO DE DICHOS PROVEEDORES, ASÍ COMO DE LOS DAÑOSPERSONALES, FALLECIMIENTO,DAÑO MATERIAL U OTROS PERJUICIOS O GASTOS DERIVADOS DE LOSMISMOS. LA EMPRESANO SE RESPONSABILIZA NI EMITIRÁ NINGÚN REEMBOLSO EN CASO DERETRASOS,CANCELACIONES, OVERBOOKING, HUELGA, CASOS DE FUERZA MAYOR UOTRAS CAUSAS QUEESCAPEN A SU CONTROL DIRECTO, NI SE RESPONSABILIZA DE LOSGASTOS ADICIONALES,OMISIONES, RETRASOS, CAMBIOS DE RUTA O MEDIDAS TOMADAS PORCUALQUIER GOBIERNO OAUTORIDAD. LA EMPRESA O SUS PROVEEDORES NO SERESPONSABILIZARÁN EN NINGÚN CASODE LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, PUNITIVOS, INCIDENTALES,ESPECIALES ODERIVADOS QUE SE DERIVEN O RELACIONEN DE CUALQUIER MANERACON EL USO DE ESTESITIO WEB O CON LA IMPOSIBILIDAD DE UTILIZARLO PUNTUALMENTE,O CON CUALQUIERINFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS Y SERVICIOS OBTENIDOS ATRAVÉS DE ESTE SITIOWEB, O RELACIONADOS DE ALGUNA OTRA MANERA CON EL ACCESO OUSO DE DICHO SITIOWEB, (INCLUYENDO, DE FORMA MERAMENTE ENUNCIATIVA, LA PÉRDIDADE USO, DATOS,BENEFICIOS, AHORROS U OPORTUNIDADES), YA SEA POR CONTRATO,DELITO,RESPONSABILIDAD ESTRICTA U OTROS MOTIVOS, INCLUSO EN EL CASODE QUE SE HAYAADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DAÑOS A LA EMPRESA O ACUALQUIERA DE SUSPROVEEDORES. EXCEPTO EN RELACIÓN CON LA RESPONSABILIDAD PORMUERTE O LESIONESPERSONALES, PARA LA CUAL NO SE APLICA NINGÚN LÍMITE. LAEMPRESA Y/O SUSRESPECTIVOS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE LAS PÉRDIDASDIRECTAS DERIVADASDEL USO DE SUS SERVICIOS, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO,RESPONSABILIDADESTRICTA U OTROS MOTIVOS, HASTA UN MÁXIMO DEL VALOR TOTAL DELA TRANSACCIÓN ENVIRTUD DE LA CUAL SURGE LA RECLAMACIÓN POR CUALQUIER EVENTOO SERIE DE EVENTOSRELACIONADOS. ESTO NO AFECTA A SUS DERECHOS ESTATUTARIOSCOMO CONSUMIDOR.IMPORTANTE:ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LA ANTERIOR EXENCIÓN DERESPONSABILIDAD NOAFECTAN A LOS DERECHOS LEGALES OBLIGATORIOS QUE NO PUEDENEXCLUIRSE EN VIRTUDDE LA LEGISLACIÓN APLICABLE. a Cláusula 9. LegislaciónaplicableLospresentes Términos y condiciones generales se rigen deacuerdo con lalegislación vigente en España. El Cliente acepta que losTribunales españolestendrán jurisdicción para atender y determinar cualquierdisputa (incluyendodisputas o reclamaciones no contractuales) que surja de lainterpretación deestos términos.Cláusula 10. Disposiciones finalesSila Empresa no recurre a ninguna de las disposiciones deestos Términos ycondiciones generales en ningún momento, esto no deberáinterpretarse como unacesión del derecho a recurrir a ellas más adelante.Siun tribunal o cualquier otra autoridad competenteestableciera que unadisposición de estos Términos y condiciones generales (oparte de ella) no esválida, es ilegal o no se puede aplicar, se considerará quedicha disposición(en su totalidad o en parte) no forma parte de este acuerdocon el Clientehasta el límite requerido, y que la validez y laobligatoriedad de otrasdisposiciones no se verán afectadas.Todoslos casos de fuerza mayor, incluidas la interrupción de losmedios decomunicación y las huelgas de transportistas, hoteles ocontroladores deltráfico aéreo, darán lugar a la suspensión de lasobligaciones contenidas enlos presentes Términos y condiciones generales que se veanafectadas por lasituación de fuerza mayor. En tal caso, la parte afectadapor dicha situaciónde fuerza mayor no será responsable por no poder cumplirtales obligaciones.Quedanreservados todos los derechos no otorgados expresamente porel presentedocumento.EstosTérminos y condiciones generales entrarán el vigor el 1 dejulio de 2020.CONDICIONES DE USO PARA AGENTESEstas Condiciones de usopara agentes (en adelante, estas Condiciones)regulan los términos según los cuales usted, como entidadque utiliza laherramienta de reservas (en adelante, Usted),promociona lasReservas de hotel entre los Clientes finales a través de lasPlataformasaprobadas que nosotros le facilitamos (enadelante, Nosotros).Lea detenidamente estasCondiciones. Tenga en cuenta que se han utilizado mayúsculaspara destacar lostérminos definidos en el presente documento. Los términosque no se handefinido en el texto están incluidos al final de estasCondiciones. Al ofrecerReservas de hotel a Clientes finales a través de laPlataforma aprobada, ustedacepta, reconoce y declaraque:-       su representante ha leído y comprendido estas Condiciones ensu nombre;-       usted se compromete a actuar de conformidad con estasCondiciones, sinmodificación alguna, en relación con su acceso a lasReservas de hotel a travésde la Plataforma aprobada y con la promoción de dichasReservas de hotel entrelos Clientesfinales;-       su representante, quien firma el presente acuerdoestablecido al aceptar estasCondiciones, cuenta con la facultad, capacidad y autoridadnecesarias parafirmar estas Condiciones y vincularlelegalmente. 1       OBLIGACIONESDE LOSAGENTES1.1      Marketing para agentes.Durante la Vigencia del presente acuerdo,usted debe comercializar y promocionar de manera activa lasReservas de hotelentre los ClientesFinales.1.2      Contenido. Se compromete a nomodificar, alterar ni tergiversar la información, elcontenido o los datos (enadelante, el Contenido) relacionados con lasReservas de hotel que se le proporcionan a través de lasPlataformas aprobadas.1.3      Accesoa las Reservas de hotel y a la Plataforma aprobada.Debe:(a)       únicamente (i) acceder alas Reservas de hotel a través de la Plataforma aprobada y(ii) proporcionarlas Reservas de acorde con el Código de conducta establecidoen la Sección 2 deestas Condiciones y con nuestras instrucciones, que lenotificaremos de formaperiódica;(b)       introducirlos datos delCliente final en la Plataforma aprobada únicamente y solocon el propósito deproporcionarReservas;(c)       asegurarse de que losdatos del Cliente final y cualquier otra información enviadaa la Plataformaaprobada es completa yprecisa.   1.4      Contratos decliente. Antes de completar una Reserva,deberá:(a)       comunicar de forma clara alos Clientes finales que LAAGENCIA LLC(b)       no mostrar ni hacerninguna declaración que contradiga, de forma explícita oimplícita, la Sección1.4(a) de estasCondiciones;(c)       asegurarse de que elCliente final ha leído y se compromete a respetar losTérminos y condicionespara clientesfinales; (d)       asegurarse de que elCliente final sea consciente de las limitaciones orestricciones aplicables asu Reserva, de la posibilidad o no de realizar cancelacioneso cambios, asícomo de las repercusiones de dichasacciones;(e)       no formular ningunadeclaración verbal o escrita a un Cliente final quecomplemente o contradiga(i) estas Condiciones o (ii) los Términos y condiciones paraclientes finales,así como no garantizar a un Cliente final que satisfaremossu solicitudespecial.Usted será el únicoresponsable con respecto a cualquier declaración o solicitudespecial que hayarealizado o confirmado al Cliente sin nuestra previaautorización y aprobaciónporescrito.1.5      Comunicaciones y Quejas delos clientes.(a)       En un plazo inferiora 24horas tras la recepción, deberá (i) proporcionar al Clientefinal, sin realizarninguna alteración ni modificación, toda la informaciónrelativa a la Reserva,y (ii) facilitarnos, sin realizar ninguna alteración nimodificación: (1) todaslas comunicaciones recibidas relativas a la Reserva; (2) lasquejas realizadaspor Clientes finales; y (3) toda comunicación recibida decualquier entecomercial regulador que tenga relación con un Cliente finalo cualquierReserva. (b)       Debeinformarnos, en unplazo inferior a 24 horas, de la recepción de toda queja,reclamación o acciónpor parte de un Cliente final relativa a una Reserva (cadauno de estostérminos constituye un Problema del cliente final).Usted reconoce y acepta que nosotros podemos intentarresolver cualquierProblema del cliente final directamente con el Clientefinal. Si intentamosllegar a una resolución, deberá facilitarnos, a susexpensas, la información yasistencia razonables que necesitemos para llegar a unacuerdo, y no deberátomar ninguna medida adicional en relación con el Problemadel cliente final,salvo que así lo exija la legislaciónaplicable.1.6      Cumplimientode la legislación. Usted deberá cumplir con lalegislaciónvigente en cada momento que resulte de aplicación para elcumplimiento de susobligaciones en virtud de estas Condiciones, incluida, sinlimitaciones,cualquier legislación relativa a las licencias de agentes deviajes (enadelante, Legislaciónaplicable).1.7      Reservasde paquetes. En el casode que le otorguemos nuestro consentimiento por escrito,directa oindirectamente, algunas Reservas de hotel que especifiquemosde forma periódica(en adelante, Productos de paquetes) estarándisponibles para su reserva siempre y cuando únicamenteofrezca los Productosde paquetes al Cliente final como parte de un paquete.Podemos dejar de ofrecerlos Productos de paquetes en cualquier momento tras enviarleuna notificaciónpor escrito con al menos siete (7) días deantelación.(a)       Reservade los Productos de paquetes. Deberá: (a) abstenerse dereservar, así como deofrecer o poner a disposición de los clientes Productos depaquetes, aexcepción de que formen parte de un Paquete; (b) asegurarsede que el preciofinal de la reserva de un Producto de paquetes seaequivalente a la tarifa quele proporcionamos para dichos Productos de paquetes (ustedreconoce y aceptaque es el responsable del precio final del Paquete); (c)mostrar los preciosindividuales de los Productos de paquetes únicamente si losClientes finales nopueden ver dichas tarifas en ningún momento durante losprocesos de reserva oconfirmación.Es posible queregularmente le solicitemos que demuestre su cumplimiento dela presenteSección 1.7(a), asumiendo usted los costes derivados.Deberá, si así se losolicitamos por escrito, enviarnos copias de lasconfirmaciones y los detallesde las reservas, así como facilitarnos el acceso a cualquierinformación,sistema o documentación que sean necesarios para demostrarsu cumplimiento delas disposiciones de la Sección 1.7(a).Si incumple laSección1.7(a), es posible que restrinjamos el acceso a losProductos de paquetes conefecto inmediato y rescindamos estas Condiciones, sinperjuicio de cualquierotro derecho o recurso a nuestra disposición o a la denuestros Socios degrupo.Nosotros aceptamos proveertoda la asistencia y el apoyo necesarios ante cualquierconsulta, solicitud deinformación o investigación que realice cualquier autoridadnacional,organización de consumidores u otra parte interesada, enrelación con ladisponibilidad de losPaquetes.1.8      Tasasde reserva del agente. Si añade unatasa de reserva a la cantidad total cargada al Clientefinal, deberá asegurarsede que:(a)       la tasade reserva no seañada a las tarifas de habitación, los impuestos o lastarifas de servicioproporcionadas pornosotros;(b)       comunica de forma claraalCliente final que únicamente usted es responsable de dichatasa dereserva; (c)       incluyeel texto siguienteen los términos y condiciones de reserva relativos a laReserva: "Elprecio total puede incluir una tasa de reserva adicional de[ESCRIBA SUNOMBRE]"; (d)       noincluye la tasa dereserva en ningún algoritmo de selección de proveedores nien ninguna lógica deorden declasificación.2        CÓDIGO DECONDUCTA2.1    No deberá enviar ningúncorreo electrónico en masa no solicitado o "spam"ni participar enactividades de marketing ilegales o poco éticas (según lodeterminemos nosotroso EPS de forma razonable) que impliquen a los Clientesfinales en cualquierjurisdicción. 2.2    Nodeberá:(a)       publicar material enninguno de los sitios web dirigidos al cliente ni asociarninguna Reserva dehotel a material u opiniones que se consideren ilegales encualquierjurisdicción o bien resulten discriminatorias, promuevan oinciten a laviolencia, el odio o actividades ilegales, puedaninterpretarse comoinformación discriminatoria o que promueve dichos actos osean inapropiadaspara un público general y familiar (por ejemplo, materialsexualmenteexplícito);(b)       tergiversarla informaciónni inducir a engaño a los clientes con respecto al origen,la afiliación o lanaturaleza de sus sitios web, productos oservicios;(c)       vender, redistribuir,mostrar ni utilizar de ninguna forma ni en ningún contexto(ya sea directa oindirectamente) datos o material de los sitios web de EPS ode sus Socios degrupo, las marcas registradas, los logotipos o las marcas deEPS o de susSocios de grupo, ni las marcas registradas, los logotipos ylas marcas(incluidas las versiones de estos con errores de ortografíaconsiderablementesimilares o que puedan inducir a confusión) de terceros(incluidos losproveedores de alojamiento externos) en modo alguno(incluido, entre otros, enetiquetas meta, marketing u optimización de motores debúsqueda, con cualquiernombre de dominio, subdominio o subcarpeta, cualquier otromedio de marketing opublicidad en línea o fuera de línea, comunicados de prensa,etc.) sin nuestraprevia aprobación por escrito o la del tercero encuestión;(d)       vender, redistribuir,mostrar ni utilizar datos, materiales u otro contenido decualquier sitio webque gestione o pertenezca a EPS o a nuestros Socios degrupo, salvo por loestablecido en los términos del presenteAcuerdo.2.3    Publicidadabusiva. No usaráningún método de publicidad abusiva. Por "publicidadabusiva" seentiende cualquier método que cree o superponga enlaces oanuncios en sitiosweb, dispositivos móviles, redes sociales o cualquier otrocanal que permita elacceso a Reservas de hotel, genere ventanas de navegador outilice cualquiermétodo ideado con el fin de generar tráfico desde un canalsin el conocimiento,el permiso o la participación de supropietario.2.4    No debe contactardirectamente con ningún proveedor de alojamiento que ofrezcaReservas de hotel.Deberá informarnos inmediatamente de cualquier intento decomunicación directaque reciba por parte de dichos proveedores dealojamiento.2.5 No debe tergiversar de ningún modo los términos delcontrato aplicables a los servicios que se proporcionan deconformidad conestas Condiciones, incluidas las descripciones deproductos.Violación de datos se refiere a cualquier acceso,pérdida, destrucción, robo, uso o divulgación sinautorización de los Datos declientes finales. ​LA AGENCIA, se haceresponsable de los productos y calidad de los servicios deacuerdo con loestipulado en la Ley 300 de 1996, y cláusula deresponsabilidad sobre eldecreto 2438/2010. Tarifas sujetas a cambio, disponibilidady vigencia sinprevio aviso. Aplican restricciones y condiciones para cadatarifa publicadasegún su vigencia. Estamos comprometidos con el cumplimientode la Resolución3860 de 2015 sobre sostenibilidad turística y la ley 679 de2001 sobre laprevención de la prostitución, la pornografía, el turismosexual, y demásformas de abuso sexual con niños, niñas y adolescentes. Noapoyamos el comercioilegal de especies de flora y fauna, respetamosy promovemos laconservación de nuestra biodiversidad, acorde a la Ley17 de 1981 para prevenir, castigar y rechazar todo acto que maltrate yatente contra lavida de las especies animales del país y la ley 1333de 2009 paraevitar la contaminación o realización de acciones en contradel medio ambiente.No apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales,respetamos y promovemos laconservación de nuestra cultura, acorde la ley 63 de 1986para la prevencióndel tráfico ilegal de los bienes culturales del país y laley 1185 de 2008 quebusca la salvaguardia, protección, sostenibilidad,divulgación y estímulopara los bienes del patrimonio cultural de la Nación.